Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, envoyez un email à laantonioelio@proton.me en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos conditions de vente.

Retour du produit

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit à :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, non utilisé, complet, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Un produit endommagé, incomplet ou visiblement utilisé peut faire l'objet d'une réduction du remboursement.

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition si celle-ci est antérieure.

Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard. Dans ce cas, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Échange de taille

Un échange de taille est possible dans le même délai de 14 jours, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous avant tout renvoi.

Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, ni aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à laantonioelio@proton.me avec des photos et votre numéro de commande.

Le produit est remplacé ou remboursé intégralement, frais de retour inclus, au titre de la garantie légale de conformité.

Commande non reçue

Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours après l'achat, vous pouvez demander son annulation et le remboursement intégral des sommes versées.